POLÍTICA DE GARANTÍA

NEABIT ELECTRONIC STORE S.A.C. (NES)

1. Plazo de garantía

Todos nuestros equipos de Punto de Venta cuentan con 1 (un) año de garantía comercial, contados desde la fecha de recojo de los equipos/emisión del comprobante de pago.

Los equipos que corresponden a otra categoría cuentan con 3 meses de garantía comercial desde la fecha de recojo de los equipos/emisión del comprobante de pago.,

La garantía cubre únicamente fallas de fabricación o defectos técnicos de origen, bajo condiciones normales de uso.

2. Qué cubre la garantía

      La garantía cubre:

• Fallas electrónicas internas atribuibles a defecto de fábrica.
• Mal funcionamiento de componentes sin evidencia de daño externo.
• Problemas técnicos no relacionados con manipulación indebida.
• La empresa evaluará el equipo para determinar si la falla corresponde a defecto de fabricación.

3. Qué NO cubre la garantía

      La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños por golpes, caídas o presión externa.
• Pantallas con manchas internas, líneas, píxeles muertos o daños compatibles con impacto.
• Presencia de humedad, corrosión u óxido en cualquier componente.
• Ingreso de insectos, suciedad, agentes externos o contaminación interna.
• Manipulación, apertura o intervención por terceros no autorizados.
• Daños por mala instalación eléctrica o variaciones de voltaje.
• Uso inadecuado o fuera de las recomendaciones del fabricante.
• Daños estéticos que no afecten el funcionamiento.
• Equipos con sellos de seguridad alterados.
• La presencia de humedad o insectos dentro del equipo se considera factor externo y anula la cobertura de garantía.

4. Procedimiento para hacer válida la garantía

1. El cliente deberá comunicarse por nuestros canales oficiales.
2. Se brindarán indicaciones para el envío del equipo a evaluación técnica.
3. El costo de envío hacia nuestro centro técnico es asumido por el cliente.
4. El equipo será sometido a inspección visual inicial.
5. Si se confirma defecto de fábrica, la empresa podrá optar por:
6. Reparación sin costo, o
7. Reemplazo del componente defectuoso, o
8. Cambio de equipo (según evaluación técnica).

5. En caso de falla no cubierta

      Si la evaluación determina que el daño no está cubierto por garantía:

• Se informará al cliente el diagnóstico técnico.
• Se brindará cotización de reparación fuera de garantía.
• El cliente podrá aceptar o rechazar la reparación.
• Si el cliente no acepta la reparación, el equipo será devuelto en el mismo estado en que fue recibido.

6. Registro y transparencia

      Para garantizar transparencia:

• La recepción del equipo será documentada mediante fotografías o video.
• El proceso de embalaje y despacho de retorno puede ser grabado.
• El equipo será enviado con las mismas piezas y componentes con los que fue recibido.

7. Custodia del equipo

• La empresa no brinda servicio de almacén ni custodia indefinida de bienes de terceros.
• Una vez emitido el diagnóstico y comunicada la decisión al cliente, el equipo deberá ser retirado o coordinado su envío en un plazo razonable. De no recibir respuesta, se procederá a coordinar el retorno.

8. Reclamos

• La presentación de un reclamo en el Libro de Reclamaciones o ante INDECOPI no suspende los procedimientos técnicos ni implica obligación de custodia indefinida del equipo.